In Phase 1 analysieren und definieren wir gemeinsam Ihre bestehenden Touchpoints, an denen die Kundenbewertungen entstehen. Wir erarbeiten mit Ihnen eine präzise Strategie zur aktiven Steuerung Ihrer Online-Reputation, definieren Prozesse zur schnellen Reaktion auf Feedback und legen individuelle, kurze Antwort- und Eskalationslogiken fest. Gleichzeitig helfen wir Ihnen natürlich, klare Kommunikationsrichtlinien sowie einheitliche, klare Botschaften zu formulieren, die Ihr Unternehmen vertrauenswürdig und professionell darstellen. Das Ergebnis ist ein Reputationskonzept, das sowohl Ihre bestehenden Kunden bindet als auch potenziellen Kunden ein positives Markenbild vermittelt.

In Phase 2 setzen wir die entwickelten Maßnahmen technisch und organisatorisch um: Wir integrieren das neue Reputations-Management-System in Ihre digitale Infrastruktur, binden die relevanten Bewertungsplattformen an und automatisieren die Erfassung sowie Analyse von Kundenfeedback. Parallel dazu richten wir ein Frühwarnsystem ein, welches bei kritischen Bewertungen sofort reagiert. Zusätzlich erstellen wir ein zentrales Reputations-Dashboard, auf welchem Sie jederzeit alle Bewertungen, wichtigen Trends und Kennzahlen transparent im Blick haben. So sichern Sie sich Ihre maximale Kontrolle und können die Wirkung gezielt steuern.

Phase 3 widmet sich dem kontinuierlichen Ausbau Ihrer Reputation über alle digitalen Kanäle. Wir unterstützen Sie beim Aufbau eines klaren, konsistenten Markenauftritts, etwa durch die Optimierung Ihrer Google Business Profile oder die gezielte Platzierung positiver Erfahrungsberichte auf Social-Media-Plattformen. Außerdem entwickeln wir einen Redaktions- und Postingplan, mit dem Sie regelmäßig wertvolle Inhalte veröffentlichen, Vertrauen bei Ihren Zielgruppen festigen und Ihre Marke aktiv als Problemlöser positionieren.